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互联网能力开放平台|14858.com科技赋能运营商数字化转型

发布时间: 2019-09-19 15:37:48  
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互联网浪潮下,各行业在融合创新过程中对互联网能力的新需求在不断涌现,互联网能力成为信息化的关键基础设施。随着通信业务需求的日益扩大,企业“烟囱式”业务支撑系统建设模式的弊端也愈加明显,通信业务支撑系统的互联网化转型迫在眉睫。

▲运营商传统支撑体系下,多种渠道之间各自为政,数据互通困难,难以协同;

▲由于采用的不同数据缓存技术方案,运营商电子渠道查询用户数据结果出现差异;

▲没有统一的消息推送机制,消息时效与内容的一致性无法全电子渠道统一,同一产品在各渠道的业务办理方式、商品信息的展示内容不一致;

▲短期的营销活动并发,给后端系统造成很大压力,业务连续性难以持续,用户的体验感知在不断下降。

所以,具备支撑跨平台协同、统一缓存机制、统一的商品、内容管理体系以及可以快速支撑营销活动的面向“全渠道”的互联网能力中心,是运营商急需的新型信息化基础设施。

14858.com科技针对传统通信业务支撑系统的痛点开发了互联网能力开放平台,以互联网微服务构建移动电子渠道业务能力生态,提供统一服务标准、统一客户接触的销售和互联网交互服务界面,通过集中能力中心完成后端能力与前端展现层的交互,聚沙成塔、化繁为简,实现后端所有业务能力的对内共享和对外开放。

平台定位

目前,14858.com科技互联网能力开放平台覆盖三大业务领域,共引入十一个业务中心与 “服务编排” 系统,十一个业务中心相辅相成。

十一个业务中心

用户中心
 
 
 

平台通过构建统一的用户模型,由用户管理中心提供用户新增、认证、群组划分、注销、修改、查询等一系列功能;并对全渠道各应用系统开放用户管理的服务能力,达到用户统一化、规范化的管理目的;同时平台支持用户多维度群组定义,在千人千面的基础上实现精准定位、精确营销,将数据信息挖掘转化为实际发展量。

订单中心
 
 
 

平台构建全渠道智能化的订单中心,对订单及渠道进行全面管控,具备敏捷管理、智能派单、多流程管控及精准数据输送能力。

活动中心
 
 
 

平台具备营销活动统一支撑、快速发布能力,解耦营销活动,实现多渠道营销活动发布。

消息中心
 
 
 

平台为各渠道提供统一的消息推送能力,实现消息(邮件、短信、微信、APP推送)统一管理、统一配置和服务统一调用等能力;根据渠道配置项目,用户可获取各渠道一致的、具有渠道特色的推送内容。

物流中心
 
 
 

聚合各渠道物流配送订单数据,打通与签约物流商系统对接,构建统一物流处理中心,统一接入,智能分配,信息实时同步;通过解耦剥离出电渠配送物流处理应用的基本服务能力,以能力开放模式输出至各应用系统。

运营中心
 
 
 

平台汇聚各域数据,支持运营指标、模型、策略、标签等运营分析的配置管理,支持多种用户运营统计报表分析,并提供可视化的报表设计工具;提供数据运营能力支撑,为业务支撑提供决策分析支持,并解耦能力化提供各渠道营销策划及运营。

支付中心
 
 
 

将现有系统的各支付渠道进行聚合,统一管理,提高系统的可维护性和安全性;接入第三方支付接口,为用户提供丰富多样的支付方式,为各业务前端触点提供快捷、高效、稳定的支付能力。

内容中心
 
 
 

平台根据内部核心系统、合作伙伴信息与自定义配置录入信息输出容管理的基础数据,同一数据统一发布到渠道对应接触点,并根据各接触点模板生成不同的页面;平台还提供内容管理能力给第三方系统使用。

自助服务中心
 
 
 

汇集后端BOSS系统的账务类、计费类、充值类及CRM系统的查询服务接口构建互联网自服务能力中心。以能力开放形式对接各接入渠道的应用系统提供自助服务能力,包括账户的余额欠费、话费账单、话费充缴、宽带续约、积分查询兑换等自助服务,以及电子发票下载和打印。对接外部水、电、煤气代缴系统,实现生活缴费业务能力。

商品中心
 
 
 

通过解耦剥离出电渠商品管理应用的基本服务能力,以能力开放模式输出至各应用系统;商品配置实现统一管理、统一配置,自由选择需要营销推送的渠道;支持同个商品推送到各个渠道相同或不同的营销价格、商品介绍信息;支持电信销售品与社会类销售品(规格属性)配置,受理方式配置、物流管理等。

商户中心
 
 
 

提供统一商户信息管理后台,支持商户信息增删改查功能;面向各渠道提供统一的商户信息登记、注册能力。

监控中心
 
 
 

对整体安全威胁、业务风险事件、应用性能、Web安全攻击等多范围进行监控,对系统异常行为进行有效检测和提前预警。

通过 “服务编排系统 还能完成本网域及全网域的能力输出与输入,“服务编排系统”通过模板化、可视化手段,汇集来自CRM、BOSS等后端系统、零散无序的原子能力,精确定义业务的处理流程、业务环节、流转方式,聚沙成塔,化繁为简,从而提升服务接口的开发效率。

互联网能力开放平台的建设,将促使通信企业的销售与生产分离,让销售平台工具化、前端应用轻量级标准化,从而链接企业业务支撑系统前后端的枢纽,是一个帮助企业通信业务支撑系统承上启下的核心平台。

作为通信运营商长期、稳定、可靠的合作伙伴,14858.com科技紧贴客户的实际需求,深入用户场景进行产品及方案的创新和设计,帮助通信行业客户落地应用了诸多成功解决方案。未来,14858.com科技将继续保持通信建设及运营领域的行业地位,一如既往地为行业客户提供高效、优质的产品及服务体验。

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